Reklamacje

Jak to zrobić

1. 1

   Daj nam znać

   Napisz e-mail albo zadzwoń. Podaj numer zamówienia lub faktury, o jaki towar chodzi i co się z nim dzieje. Zdjęcie wady oszczędzi połowę czasu.

2. 2

   Ustalimy sposób przekazania

   W zależności od rodzaju wady powiemy Ci, czy wystarczy zdjęcie, czy potrzebujemy towaru fizycznie. Możesz przynieść go do sklepu albo wysłać kurierem na adres sklepu.

3. 3

   Potwierdzimy przyjęcie reklamacji

   Niezwłocznie po zgłoszeniu wady wystawimy Ci pisemne potwierdzenie z datą złożenia reklamacji i terminem, w którym wadę usuniemy.

4. 4

   Odpowiemy w ciągu 14 dni

   Ocenimy wadę i odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. O wyniku poinformujemy Cię e-mailem.

Co przygotować

• Dowód zakupu (faktura lub paragon) — wystarczy kopia albo zdjęcie.
• Opis wady: co się dzieje, kiedy się zaczęło i w jakich okolicznościach się ujawnia.
• Zdjęcia lub krótkie wideo wady, jeśli da się ją sfotografować.
• Reklamowany towar w komplecie, wraz z powiązanym z nim wyposażeniem.
• Kartę gwarancyjną, jeśli była dołączona do towaru (np. przy detektorach lawinowych i elektronice).

Co Ci przysługuje

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 24 miesięcy od dostawy. Przy wadzie masz następujące uprawnienia:

Terminy, na które możesz liczyć

24 miesiące

Okres, w którym odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową — liczony od dostawy towaru.

Niezwłocznie

Po zgłoszeniu wady wystawimy pisemne potwierdzenie złożenia reklamacji i wskażemy rozsądny termin usunięcia wady.

W ciągu 14 dni

Najpóźniej w tym terminie ustosunkujemy się do reklamacji. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie od zgłoszenia, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Brak odpowiedzi

Jeśli nie odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni, uznaje się ją za uzasadnioną.

Kiedy nie możemy uznać reklamacji

Odpowiedzialność za wady nie obejmuje uszkodzeń powstałych dopiero w trakcie użytkowania. Chodzi w szczególności o:

• normalne zużycie odpowiadające wiekowi i sposobowi używania towaru (starta podeszwa, wyblakła tkanina, zdarty lakier na nartach),
• uszkodzenia mechaniczne — upadek, uderzenie, przecięcie, rozdarcie,
• uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego użycia albo użycia w celu innym niż przeznaczenie towaru,
• nieprzestrzeganie zaleceń producenta dotyczących pielęgnacji, suszenia, przechowywania lub prania,
• nieprofesjonalną naprawę albo ingerencję w produkt poza autoryzowanym serwisem,
• uszkodzenia wskutek zdarzeń losowych.

Jeśli nie masz pewności, do której kategorii należy Twoja wada, nie zgaduj — napisz do nas. Ocena należy do nas, nie do Ciebie.

Reklamacja czy odstąpienie od umowy?

To dwie różne sprawy i każda ma własną procedurę:

Jeśli się nie dogadamy

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, napisz najpierw wprost do nas — większość spraw da się załatwić w porozumieniu. Jeśli to się nie uda, masz prawo skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: możesz zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Postępowanie jest dla konsumenta bezpłatne. Więcej informacji na www.uokik.gov.pl.

Europejska platforma ODR zakończyła działalność 20 lipca 2025 r.; wniosek składaj więc bezpośrednio do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów.